Con la invitada Andrea Lemus mercadóloga egresada de la Universidad Central, hablamos de tendencias de experiencia al cliente por canales digitales.
Andrea nos cuenta desde su experiencia las tendencias del servicio al cliente; primero, identificamos qué esperamos cómo usuarios; segundo, conocemos cuáles son las 8 tendencias actuales de eCommerce que todo mercadólogo debe conocer; tercero, analizamos el gran desafío que tienen las empresas de la fricción vs el fraude; cuarto, vemos cómo ha sido la evolución de la atención al cliente; y, por último, Andrea nos cuenta de las 10 tendencias que los comercios han adoptado.
Andrea Lemus mercadóloga egresada de la Universidad Central.
Gerente de Desarrollo de Negocios en LexisNexis Risk Solutions.
Cuenta con más de 13 años de experiencia en comercio electrónico, procesadores de pago, negocios digitales y procesos enfocados a la prevención del fraude.
Perfil profesional en LinkedIn https://www.linkedin.com/in/andrealemusrodriguez/
